El palo de los 902

Estamos acostumbrados a hablar de "tarifas planas", en relación con operadoras telefónicas. se supone que ello significa que uno dispone de una tarifa que  -llame a quien llame y por el tiempo que sea-  va a pagar lo mismo.

¡Craso error!  En nuestra piel de toro, donde hay leyes hay trampas, donde hay normas hay excepciones que no  se informan y encima se crean eufemismos, por ejemplo, con los números 902, que en su dia se crearon para dar un servicio "social" y ventajoso cuando uno llama para recabar información a un proveedor de servicios o a una empresa y que la tarificación de la llamada fuera "blanda". En la práctica la tarifa para el usuario no sólo no es blanda, sino que le sale especialmente cara ya que la operadora le factura las llamadas totalmente aparte de su tarifa contratada.
La ventaja, en todo caso, es únicamente para la empresa que contrata el servicio con la operadora, de forma especial cuando hablamos de grandes empresas ya que contratan un sólo número 902 al cual desvían todas las llamadas, independientemente de su localización geográfica, con otro número normal que difícilmente facilitan y hacen público.


¿Y saben Vds. por qué no hacen público este número asociado?
Pues muy fácil: porque entonces las llamadas les saldrían gratis al usuario dentro de la tarifa plana que  -quien más quien menos- ya dispone y sobretodo porque no podrían hacer los atracos a mano armada que les permiten hacer y que son consentidos a nivel gubernamental.
De hecho, existe desde hace tiempo un proposición de ley en trámite en el Congreso para obligar a las empresas y administraciones a dar a conocer los números asociados a sus 902.


Pero claro, hay que comprender que sus señorías están hiper-ocupadas con decretos ley mucho más importantes, con sus ipads sacando humo y sus sesiones densas de temas y recortes, como para aprobar una cosa que clama al cielo y que es de lógica y justicia aplastante.


¿Y el defensor del pueblo? 
Doña  María Luisa Cava de Llano y Carrió, no debe de llamar a 902 o, en su caso, no revisa las facturas de su departamento. Debe defender a su pueblo, pero a los del mío... como que no. Haciendo un "busca" dentro de la web de esta institución, no aparece ninguna referencia. O sea; el pueblo no tiene este problema...


El tema podría pasar por irrelevante (a nivel económico, me refiero) si no fuera porque se ha llegado a un nivel de descaro por parte de empresas e instituciones fuera de todo límite. En un día cualquiera que nos veamos obligados a llamar a un 902, aunque sea a una empresa-proveedora a la cual pagamos nuestros dineros, debemos soportar auténticas tomaduras de pelo. Desde el primer momento con musiquita, salutaciones, parabienes e informaciones. Que si la conversación puede ser grabada, que si patatín, que si patatan... ya nos han colado mas de un minuto. Luego sigue el robot dando opciones y mas opciones para apretar números. Al final y con mucha suerte, podemos llegar a hablar con alguien humano que a duras penas entendemos, con acento de allende los mares (particularmente en operadoras de telefonía) y que nos dice que debemos llamar a otro número o que ¡vaya por Dios! hoy "el sistema" no funciona para darnos la información que deseamos...
El rebote y la letanía es tan inevitable como estéril, el caso es que ya nos han pillado unos buenos €urillos. Un nuevo deporte nacional. No, no es olímpico porque en otros países deben tener la vergüenza que en el nuestro falta.
Y se queda uno con cara-tonto, con el teléfono pringado de sudor. 

Imagino que al cabo del día esta práctica debe reportar unos buenos beneficios a empresas y administraciones. Beneficios que no son otra cosa que un FRAUDE PERMITIDO y no evitado, con lo fácil que sería ponerle remedio!


EJEMPLO ESPECIALMENTE "MODÉLICO":  Empresa IBERDROLA 
En la web de la Compañía, podemos contactar como CLIENTES (o sea paganos de su servicio, nada barato por cierto) para hacer consultas de facturas, etc. llamando a su 902 20 15 20 (no hay otro, no pierda el tiempo buscando) y con el monedero abierto...

Su desfachatez llega a la cota máxima el día que uno hace el trámite de alta y contratación del servicio y la señorita de turno se empeña en leer el condicionado del contrato (necesario según ella si quiere contratar el servicio). La experiencia en mis propias carnes, me supuso una llamada de mas de 11 minutos y unos buenos €uros en la factura telefónica. Este es el "premio" que dan por darse de alta y tener que pagar cada mes religiosamente sus facturas.
Pero el colmo de los colmos es que si quien llama es ACCIONISTA ó INVERSOR, se le facilita al pobre hombre el número 900 10 00 19, número gratuito donde los haya. Debe ser una iniciativa de la Obra Social de Iberdrola, para los pobres accionistas o futuros inversores...


la web de Iberdrola

Me parece inmoral, pero es todavía más inmoral por parte de quien lo permite y no hace nada para evitarlo. En muchos aspectos seguimos siendo la España Cañí de siempre.




web para buscar numeros alternativos al 902